Políticas de Cambios y Devoluciones
En Store by Pauli queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y transparente.
A continuación detallamos nuestras políticas oficiales de cambios y devoluciones, aplicables exclusivamente a gafas y carteras.
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CAMBIOS
Los cambios pueden solicitarse dentro de los 7 días hábiles desde la recepción del producto.
Condiciones para realizar un cambio:
- El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y sin señales de desgaste.
- Debe conservar packaging original, etiquetas, protectores y accesorios.
- Presentar comprobante de compra o número de pedido.
- No aplica para productos en liquidación, promociones u ofertas.
- No se aceptan cambios por mal uso o desgaste natural.
Los cambios se realizan únicamente por otro producto de la misma categoría
(gafas → gafas / carteras → carteras), sujeto a disponibilidad de stock.
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COSTOS DE ENVÍO
Todos los costos relacionados con el cambio son a cargo del comprador, incluyendo:
- Envío del producto hacia Store by Pauli.
- Reenvío del nuevo producto.
El reenvío se realiza únicamente luego de recibir y aprobar el producto original.
Si el producto no cumple las condiciones, el cambio será rechazado y el comprador deberá abonar un nuevo envío para recuperarlo.
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PRODUCTOS SIN POSIBILIDAD DE CAMBIO
- Artículos usados o manipulados.
- Productos dañados por mal uso.
- Body splash.
- Productos en liquidación, promociones u ofertas especiales.
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DEVOLUCIONES POR FALLA DE FÁBRICA
Se aceptan devoluciones únicamente por fallas comprobables de origen.
Se consideran fallas:
- Defectos de costura.
- Herrajes o cierres defectuosos.
- Fallas estructurales en gafas.
No se consideran fallas:
- Golpes, caídas o mal uso.
- Daños por humedad, calor o productos químicos.
- Desgaste natural por uso.
- Variaciones mínimas de color.
Procedimiento:
- Contactarse dentro de las 48 horas de recibido el producto.
- Enviar fotos o videos que evidencien la falla.
- El caso será evaluado en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.
Opciones si la falla es confirmada:
- Reembolso total.
- Cambio por el mismo producto.
- Cambio por otro producto del mismo valor.
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DERECHO DE ARREPENTIMIENTO (COMPRAS ONLINE)
El cliente puede arrepentirse de la compra dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, conforme a la Ley de Defensa del Consumidor.
Requisitos:
- Producto sin uso, en perfecto estado.
- Packaging, etiquetas y accesorios originales.
- Notificación dentro del plazo legal.
Los costos de envío por devolución corren por cuenta del comprador.
Una vez recibido y verificado el producto, se realizará el reembolso total por el mismo medio de pago.
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PRODUCTOS SIN POSIBILIDAD DE DEVOLUCIÓN
- Body splash.
- Productos usados o dañados.
- Artículos en liquidación o promoción (excepto por falla de fábrica).
- Productos sin su packaging original.
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PLAZOS DE PROCESAMIENTO
- Evaluación del producto: 2 a 5 días hábiles.
- Reembolsos: según el medio de pago utilizado.
- Cambios: se procesan una vez aprobado el producto y abonado el reenvío.
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CONTACTO
Para iniciar un cambio o devolución, comunicate por:
- WhatsApp: +54 9 3492 267140
Indicá:
- Nombre y apellido
- Número de pedido
- Motivo (cambio o devolución)
- Fotos o videos del producto
Nuestro equipo te acompañará en todo el proceso ✨